Di dunia usaha yang makin kompetitif, salah satu kemampuan yang harus Mitra miliki sebagai pemilik bisnis adalah cara menghindari black campaign. Soalnya, serangan bisnis dari kompetitor ini bisa bikin nama baik brand dan bisnis Mitra anjlok seketika.
Bayangkan, saat reputasi yang sudah kamu bangun susah payah diragukan banyak orang karena tiba-tiba muncul kabar atau review palsu yang membuat pelanggan mulai ragu. Apabila tidak cepat ditangani, ini bisa berdampak ke penjualan, loyalitas pelanggan, bahkan masa depan brand kamu.
Jadi, tidak heran banyak brand yang berguguran setelah terkena black campaign ini. Karena itulah, untuk membantu agar bisnis kamu tetap aman, yuk simak informasi detail tentang bagaimana cara menghindari black campaign melalui artikel di bawah!
Apa Itu Black Campaign dalam Dunia Bisnis?
Black campaign adalah kampanye negatif yang sengaja dilakukan pihak tertentu agar bisa menjatuhkan citra brand atau bisnis lain.
Biasanya kampanye ini dikerjakan secara diam-diam lewat berbagai cara, seperti media sosial, forum, review palsu, sampai desas-desus yang disebarkan tanpa bukti jelas.
Misalnya, sebuah bisnis online yang tiba-tiba diserang komentar negatif terkait produknya, padahal produknya oke-oke aja. Atau ada rumor yang bilang sebuah jasa pengiriman sering telat padahal faktanya tidak begitu.
Contoh black campaign lain yang mungkin kerap kamu temui di media sosial antara lain:
- Review palsu yang bilang produk pesaing jelek.
- Menyebarkan kabar bohong soal keamanan atau kualitas produk kompetitor.
- Negative SEO, yaitu membuat backlink buruk untuk menurunkan peringkat website pesaing di Google.
Black campaign dalam bisnis seperti di atas bisa menyebar cepat, terutama lewat media sosial, karena orang cenderung gampang percaya pada posting-an viral. Apabila brand tidak mampu menanganinya dengan baik, masyarakat akhirnya akan percaya pada isu negatif ini dan meninggalkan brand tersebut.
Dari pengertiannya saja, sudah kelihatan bahwa praktik seperti ini jelas tidak sehat, karena merusak ekosistem bisnis secara keseluruhan.
Dampak Black Campaign terhadap Bisnis
Efek black campaign produk itu tidak main-main, karena bisa membuat bisnis yang ditargetkan merasakan beberapa dampak ini:
- Penurunan kepercayaan konsumen: Apabila pelanggan mulai percaya sama isu negatif ini, bisa-bisa mereka pindah ke kompetitor kamu.
- Penurunan penjualan dan loyalitas: Isu negatif bisa bikin orang ragu beli, bahkan loyal customer kamu juga bisa mundur perlahan.
- Kerugian reputasi jangka panjang: Reputasi yang sudah kamu bangun bisa anjlok seketika dan efeknya lama. Sayangnya, butuh usaha ekstra untuk membangunnya lagi.
- Biaya pemulihan citra yang tidak sedikit: Untuk menghadapi tuduhan-tuduhan tersebut kamu harus mengeluarkan biaya tambahan untuk klarifikasi, promosi ulang, bahkan di aspek hukumnya.
- Rusaknya reputasi bisnis di mata industri: Kredibilitas yang hancur di mata kompetitor dan komunitas industri akan membuat kamu sulit menjalin kerja sama dan mengembangkan bisnis.
Lihat postingan ini di Instagram
Cara Menghindari Black Campaign dalam Bisnis
Agar terhindar dari mimpi buruk di atas, kamu bisa ikuti beberapa cara agar bisa menghindari black campaign, yaitu:
1. Bangun Brand yang Transparan dan Tepercaya
Jangan beri ruang untuk isu negatif berkembang. Pastikanlah semua informasi soal produk, layanan, dan kebijakan bisnis disampaikan secara terbuka.
Komunikasi dua arah sama pelanggan juga wajib dijaga agar transparansi ini bisa kamu pertahankan. Contohnya, buatlah halaman FAQ atau forum pelanggan, sehingga siapa pun bisa bertanya dan menjawab sesuai pengalamannya.
Baca juga: Biar Tidak Kalah Saing, Tingkatkan Brand Awareness Kamu dengan Cara Ini!
2. Pantau Media Sosial dan Review Secara Aktif
Cek terus media sosial, marketplace, dan forum online terkait bisnis kamu. Apabila ada keluhan atau komentar negatif, segera tanggapi secara profesional. Jangan sampai isu kecil jadi bahan black campaign bagi pesaing.
Misalnya, ketika ada pelanggan yang mengeluh soal produk atau pengiriman, segera jawab dengan solusi yang jelas tanpa emosional. Dengan proaktif menangani keluhan bisa lho tingkatkan loyalitas pelanggan kamu.
3. Jaga Etika dalam Berkompetisi
Fokus saja sama kelebihan produk sendiri, jangan sibuk menjatuhkan pesaing. Karena sekali kamu memulai, siklus ini tidak akan bisa dihentikan dan bikin pusing.
Hindarilah menyebarkan informasi palsu tentang kompetitor, apalagi apabila belum ada bukti jelas.
4. Edukasi Tim Marketing dan Customer Service
Semua tim harus paham cara menangani isu negatif, khususnya tim marketing .dan customer service yang kerap bersinggungan dengan konsumen.
Kamu bisa beri mereka pelatihan khusus supaya satu suara dalam menjaga nama baik brand. Cara paling simpelnya adalah dengan menyiapkan panduan komunikasi yang jelas untuk menangani keluhan atau informasi yang salah. Jangan sampai ada yang asal bicara dan malah memperburuk keadaan!
5. Bangun Relasi Baik dengan Pelanggan
Pelanggan loyal adalah tameng terbaik buatmu. Karena ketika bisnis kamu diserang black campaign, mereka siap bantu kasih feedback positif.
Review jujur dari pelanggan bisa jadi senjata yang ampuh. Oleh karena itu, pastikan kamu memberikan mereka pelayanan maksimal dan merasa dihargai, ya.
6. Siapkan Strategi PR dan Klarifikasi yang Tepat
Apabila sudah muncul kampanye negatif, siapkanlah pernyataan resmi dari pihakmu. Manfaatkanlah jalur komunikasi yang terbuka dan profesional agar semua pihak dapat aksesnya.
Pastikan juga klarifikasi kamu tidak memicu konflik baru atau malah memperkeruh suasana. Meskipun harus cepat, tapi jangan buru-buru untuk mencegah blunder.
7. Lakukan Inovasi Produk dan Layanan
Bisnis yang terus berkembang dan punya value kuat bakal lebih sulit diserang. Karena itulah, kamu fokus saja untuk tingkatkan kualitas produk, pelayanan, hingga berinovasi. Saat value kamu yang kuat, maka bisnis tidak akan mudah goyah ketika diterpa badai black campaign.
Baca juga:
-
Mengenal Green Logistic, Solusi Ramah Lingkungan untuk Pengiriman
- Bagaimana Cara Kirim Paket ke Korea dengan Praktis?
Tips Tambahan untuk Pelaku Bisnis Online: Hati-Hati Saat Kirim Produk!
Sering kali, masalah kecil kayak proses kirim paket yang terlambat atau rusak bisa jadi pemicu komentar negatif. Nah, hal ini bisa dimanfaatkan oleh pihak tertentu untuk bikin black campaign.
Karena itulah, penting sekali untuk menjalin kerja sama jasa pengiriman yang tepercaya agar tidak ada celah dari aspek ini. Dengan begitu, kamu bisa lebih fokus menjaga bisnis dari dalam.
Kirim Paket Aman & Cepat Bersama Lion Parcel
Nah, supaya kamu tidak perlu khawatir soal pengiriman barang, maka percayakan saja pengirimannya dengan jasa pengiriman Lion Parcel. Selain cepat dan aman, jangkauan Lion Parcel juga luas, karena mencakup pengiriman dalam kota, antar kota, luar pulau, hingga ke luar negeri.
Fitur cek resi real-time-nya juga bisa membuat pelanggan kamu lebih tenang, karena bisa cek posisi paket kapan dan di mana saja. Layanan Lion Parcel pun melimpah, sehingga bisa kamu sesuaikan dengan kebutuhan setiap penerima paket, nih.
Karena itulah, Lion Parcel cocok buat pelaku bisnis online, UMKM, sampai brand besar.
Jadi, buat kamu yang ingin bisnisnya aman dari komplain soal pengiriman dan terhindar dari potensi black campaign, pastikan untuk ikuti semua cara menghindari black campaign di atas dan kirimkan paketnya kamu lewat jasa ekspedisi Lion Parcel!
