Apa itu klaim paket?
Klaim paket adalah solusi bagi pengirim atau penerima untuk mengajukan nilai penggantian jika terjadi kendala selama proses pengiriman seperti kerusakan atau kehilangan paket.
Ketentuan nilai penggantian klaim
Pengiriman menggunakan asuransi
Seluruh biaya & proses asuransi ditanggung oleh pihak asuransi yang bekerja sama dengan Lion Parcel.
Kehilangan/kerusakan paket akan dicover oleh perusahaan asuransi rekanan, sesuai dengan informasi harga barang yang disebutkan pada saat cetak resi dengan nilai maksimum penggantian sebesar Rp150.000.000.
Pengiriman tanpa asuransi
Maksimal nilai penggantian klaim adalah 10x ongkir yang tercantum pada resi, sesuai dengan Peraturan Pemerintah No. 15 Tahun 2013.
Proses pengajuan klaim paket
Waspada penipuan! WhatsApp resmi Lion Parcel hanya 08111 956 1000
Laporkan paket
Keterlambatan: Maks. 7 hari setelah diterima
Kerusakan: Maks. 7 hari setelah diterima
Kehilangan: Maks. 30 hari sejak resi tercetak
Kerusakan: Maks. 7 hari setelah diterima
Kehilangan: Maks. 30 hari sejak resi tercetak
Isi formulir
Upload dokumen yang diperlukan
Tunggu proses
Maks. 7 hari kerja
Laporkan paket
Keterlambatan:
Maks. 7 hari setelah diterima
Kerusakan:
Maks. 7 hari setelah diterima
Kehilangan:
Maks. 30 hari sejak resi tercetak
Maks. 7 hari setelah diterima
Kerusakan:
Maks. 7 hari setelah diterima
Kehilangan:
Maks. 30 hari sejak resi tercetak
Isi formulir
Upload dokumen yang diperlukan
Tunggu proses
Maks. 7 hari kerja
Laporkan kendala paket
Cek 3 kategori kendala paket yang akan kamu laporkan sebelum mengajukan klaim paket:
Paket terlambat
Jika paketmu terlambat, silakan laporkan maks. 7 hari setelah paket diterima.
Paket rusak
Jika paketmu rusak, silakan laporkan maks. 7 hari setelah paket diterima.
Paket hilang
Jika paketmu hilang, silakan laporkan maks. 30 hari sejak resi dicetak.
Isi formulir klaim
Silakan isi data & upload dokumen yang diperlukan untuk pengajuan klaim
1
Isi formulir klaim
Klik tombol Ajukan klaim paket dan isi data yang diperlukan pada formulir tersebut.
Upload foto KTP
Silakan upload foto KTP, bisa dari pengirim atau penerima.
2
3
Upload foto cover buku rekening
Pastikan nama pada cover buku rekening sesuai dengan nama pada KTP yang diupload.
Upload bukti transaksi barang
Bukti transaksi berupa invoice/nota pembelian/kwitansi/bukti transfer/chat transaksi. Untuk paket rusak, silakan upload foto kerusakan packing dan isi paketnya.
4
5
Klik Ajukan klaim & tunggu prosesnya
Klik Ajukan Klaim dan tunggu prosesnya maks. 7 hari kerja. Cek status klaim kamu dengan klik Lacak Klaim.
Apapun kendalanya, klaim paket solusinya!
Lion Parcel siap berani diandelin untuk bantu proses klaim paket kamu
Ajukan klaim paket
Lacak klaim