Secara random, kamu mungkin pernah kepikiran soal bagaimana caranya paket yang banyak bisa sampai ke alamat penerima dengan lancar dan tepat setiap harinya? Ternyata, di balik layar jasa ekspedisi seperti Lion Parcel, ada pihak penting yang kerjanya jarang terlihat tapi krusial, yaitu dispatcher logistik.
Apalagi sekarang dunia logistik makin berkembang seiring meningkatnya kebutuhan pengiriman barang antar kota, antar pulau, bahkan antar negara. Nah, nantinya dispatcher logistik akan berperan sebagai pengatur jalur dan waktu pengiriman, biar semua paket sampai tujuan dengan aman tanpa drama!
Karena itulah, tidak salah apabila perannya disebut sebagai jantungnya koordinasi pengiriman barang di jasa pengiriman, seperti di Lion Parcel yang berkomitmen untuk antarkan paketmu dengan maksimal. Jika penasaran soal profesi ini, yuk kenalan lebih dalam melalui artikel di bawah!
Pengertian Dispatcher Logistik
Jadi, sebenarnya apa itu dispatcher logistik? Singkatnya, dispatcher logistik adalah pihak yang bertanggung jawab untuk mengatur lalu lintas pengiriman dan penerimaan barang.
Sosoknya akan berperan sebagai pengatur jalannya operasional logistik di balik layar, mulai dari jadwal pengiriman, komunikasi sama driver, sampai mencari solusi ketika ada masalah di lapangan.
Mereka juga yang menentukan kendaraan mana yang jalan duluan, ke mana saja rutenya, dan kapan barang harus sampai ke pelanggan. Bisa dibilang, apabila tidak ada mereka, proses pengiriman paketmu akan jadi berantakan!
Tugas dan Tanggung Jawab Dispatcher Logistik
Jika dilihat dari pengertiannya, beberapa dari kamu mungkin masih menganggap bahwa kerjaan seorang dispatcher adalah terkait jadwal saja.
Padahal, ada banyak tanggung jawab yang harus mereka handle demi memastikan semua operasional jasa ekspedisi berjalan lancar. Yuk, kita bedah tugas dispatcher logistik satu per satu!
Lihat postingan ini di Instagram
1. Menjadwalkan dan Memonitor Pengiriman
Dispatcher bertugas untuk membuat jadwal pengiriman, mulai dari kapan barang harus diambil di gudang, kapan harus sampai ke tangan pelanggan, sampa rute mana yang harus dilalui.
Proses pembuatan jadwal ini tidak boleh asal-asalan demi memastikan waktu dan biaya operasional jasa ekspedisi tetap efisien.
Setelah membuat jadwal, mereka juga wajib memonitor pengiriman. Mereka akan memastikan semua kendaraan berjalan sesuai rencana, tidak ada yang telat, salah rute, atau berhenti tanpa alasan.
2. Berkomunikasi dengan Driver dan Customer Service
Salah satu jobdesk penting mereka adalah memberikan instruksi langsung ke driver atau kurir soal detail pengiriman. Instruksinya berkaitan dengan rute, titik pengantaran, sampai prioritas barang mana yang harus diantar lebih dulu.
Selain itu, dispatcher juga perlu terus koordinasi sama tim customer service (CS) jasa ekspedisi. Jadi, saat ada pelanggan yang bertanya soal status paket, komplain, atau minta update, para CS bisa bantu kasih informasi yang akurat.
3. Mengatasi Kendala di Lapangan
Namanya di jalan, kadang ada saja kendalanya kan, seperti macet, kendaraan mogok, cuaca buruk, atau kendala lapangan lainnya. Di sinilah peran dispatcher ekspedisi barang sangat penting.
Mereka harus cepat ambil keputusan, mencari solusi alternatif, hingga atur ulang rute pengiriman apabila diperlukan.
Misalnya, saat jalur utama macet total, dispatcher harus memberi instruksi ke driver buat ambil jalur lain yang lebih aman. Apabila kendaraan mogok, mereka juga harus koordinasi untuk kirim bantuan atau ganti kendaraan secepatnya, biar paket penerima tetap sampai tepat waktu.
4. Memastikan Akurasi Data dan Dokumentasi
Dispatcher juga wajib teliti dalam memastikan akurasi data, mulai dari data barang yang dikirim, alamat penerima, jadwal pengiriman, hingga laporan posisi kendaraan.
Data ini nantinya dicatat dan di-input ke sistem logistik jasa ekspedisi, jadi apabila sewaktu-waktu dibutuhkan, tinggal dicek tanpa repot mencari. Selain itu, masalah dokumentasi juga jadi tanggung jawab dispatcher, seperti bukti pengiriman, faktur, surat jalan, dan sebagainya. Sama seperti data, hasil dokumentasi juga akan membantu ekspedisi ketika ada klaim atau audit.
Pentingnya Dispatcher dalam Jasa Ekspedisi
Beberapa alasan yang membuat peran dispatcher logistik penting dalam jasa ekspedisi antara lain:
1. Efisiensi Operasional
Tanpa dispatcher, proses pengiriman bisa kacau balau, seperti bentroknya jadwal pengiriman, kendaraan ekspedisi bisa salah rute, bahkan paket yang ketinggalan atau nyasar!
Dengan kehadiran dispatcher, semua jadi lebih terstruktur, berkat ada perencanaan dan kontrol yang optimal terkait jadwal, jalur, hingga menangani kendala selama pengiriman. Efisiensi ini pun bukan cuma soal waktu, tapi juga soal biaya operasional yang bisa ditekan.
2. Kepuasan Pelanggan
Paket yang datang on-time dan dalam kondisi aman pasti bikin kamu senang, kan? Nah, dispatcher yang handal bisa bantu memastikan hal itu terjadi.
Mereka akan memastikan semua pengiriman sesuai jadwal sembari terus aktif berkoordinasi saat ada kendala di jalanan.
Andai ada keterlambatan pun, mereka juga bantu informasikan ke customer service supaya pelanggan bisa segera dapat update. Dengan begitu, kepercayaan pelanggan ke layanan ekspedisi makin tinggi!
3. Keamanan dan Ketepatan Pengiriman
Dispatcher logistik juga berperan penting dalam jaga keamanan barang. Soalnya, mereka akan memastikan setiap paket dikirim ke alamat yang benar, tidak salah kirim, atau malah hilang di jalan.
Selain itu, dispatcher juga yang menentukan kendaraan mana yang paling cocok buat jenis barang tertentu. Misalnya, paket fragile atau urgent bisa diprioritaskan dengan kendaraan khusus.
Skill yang Harus Dimiliki Dispatcher Logistik
Agar mampu memenuhi semua tanggung jawabnya, ada beberapa kualifikasi dispatcher logistik yang harus dipenuhi, di antaranya:
- Kemampuan komunikasi yang baik.
- Manajemen waktu dan multitasking.
- Penguasaan sistem informasi logistik/tracking.
- Ketelitian tinggi dalam membaca data dan dokumen.
- Problem-solving yang cepat dan efisien.
- Pemahaman tentang rute dan area pengiriman.
Apabila salah satu skill di atas tidak terpenuhi, sudah kebayang kan bagaimana kacaunya pengiriman paket nantinya!
Baca juga:
-
Ongkos Kirim dari Jakarta ke Batam: Estimasi & Cara Cek Ongkir Tanpa Ribet
- Kirim Paket ke Luar Negeri Pakai Interpack, Cepat Praktis, Hemat!
- Trik Buat WhatsApp Bisnis dan Biasa di Satu HP, Anti Ribet!
Manfaat Memiliki Dispatcher Logistik bagi Perusahaan
Selain bantu kelancaran pengiriman paket untuk pengirim dan penerima, keberadaan dispatcher juga memberikan banyak keuntungan untuk perusahaan jasa ekspedisi lho, seperti:
- Koordinasi rapi dan efisiensi waktu.
- Menurunkan biaya operasional.
- Peningkatan performa layanan pelanggan.
- Fleksibilitas dalam menghadapi masalah mendadak.
- Memaksimalkan pemakaian armada logistik.
- Meminimalkan human error dan pengiriman ulang.
Sudah Siap Kirim Paket dengan Lion Parcel?
Melihat pentingnya perannya, sudah seharusnya kamu memilih jasa ekspedisi yang sudah punya tim dispatcher terpercaya dan profesional.
Untungnya, kamu bisa mengandalkan jasa pengiriman Lion Parcel. Bukan hanya soal kirim paket yang cepat dan aman, di Lion Parcel semua pengiriman dikelola oleh tim berpengalaman, termasuk dispatcher logistik yang cekatan.
Mereka selalu sigap memantau proses pengiriman, atur jadwal, hingga cari solusi saat ada kendala di lapangan. Jadi, kamu tidak perlu khawatir apabila paketmu bakal bermasalah selama pengiriman.
Selain itu, Lion Parcel juga sudah menyediakan hingga sembilan opsi layanan pengiriman buat kamu. Jadi, kamu bebas pilih layanan yang paling pas, baik itu soal durasi pengiriman, ongkos kirim, hingga jangkauan pengirimannya. Untuk cek layanan pengiriman Lion Parcel, klik di sini, ya!
Oleh karena itu, untuk dapatkan pengiriman berkualitas dengan dispatcher logistik profesional, pastikan untuk kirim paket dengan Lion Parcel. Baik kirim paket ke seluruh Indonesia atau kirim paket ke luar negeri. Kami tunggu paketmu sekarang juga ya!
