Kunci berjalannya sebuah usaha adalah bisa memberikan kepuasan terhadap pelanggan dengan produk yang kamu miliki. Maka dari itu pelayanan yang bisnismu berikan harus bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan agar mereka terpuaskan dan melakukan repeat order di bisnismu, atau bisa saja mereka mempromosikan bisnismu dengan gratis (word of mouth).
Nah buat kamu yang ingin meningkatkan kepercayaan pelanggan pada bisnismu, kamu bisa simak 5 hal yang harus diterapkan bisnismu agar pelangganmu makin puas.
5 Hal yang Dapat Mempengaruhi Kepercayaan Pelanggan
1. Berikan Produk dengan Kualitas Terbaik
Kepuasaan pelanggan bisa berpengaruh terhadap kualitas produk yang bisnismu berikan, maka dari itu bisnismu perlu menerapkan quality control untuk mempertahankan kualitas produk.
Produk dengan kualitas yang dijaga dengan baik dapat memuaskan ekspetasi dari pelanggan dan jadi produk yang memiliki daya saing yang tinggi.
2. Berikan Pelayanan yang Memuaskan
Ada proses awal sebelum produk bisnismu digunakan oleh pelanggan, yaitu proses pelayanan.
Layanan yang kamu berikan bisa tampil dalam berbagai bentuk seperti penyediaan jasa bantuan, penyediaan informasi penggunaan, dan lain sebagainya.
Produk bisnismu memang harus punya peran dalam kehidupan pelangganmu, namun sebelum itu kamu perlu memastikan jika produkmu dapat diterima dengan baik dan menyediakan pengalaman pembelian yang tidak kalah baiknya.
View this post on Instagram
3. Membuat Website
Website adalah sebuah owned media atau sebuah media yang dikelola langsung oleh bisnismu sendiri, sehingga kepemilikan website bisa kamu sesuaikan dengan kebutuhan pelangganmu sehingga bisnismu terhubung ke pelanggan secara lebih personal.
Dengan begitu hubungan dan komunikasi dengan pelanggan melalui website memiliki value yang lebih, karena apa yang pelangganmu hargai juga bisnismu hargai dengan menampilkan value tersebut di website bisnismu dalam bentuk fitur atau kemudahan-kemudahan yang bermanfaat bagi pelangganmu.
4. Manage Saran Dan Keluhan Dengan Profesional
Bisnis yang baik adalah bisnis yang mendengarkan masukan dari pelanggannya. Kalimat ini adalah penggambaran dari hubungan yang komunikatif antara pelanggan dengan bisnismu.
Dalam prakteknya komunikasi terjadi dalam banyak bentuk, bisa dalam sebuah masukan atau bahkan keluhan. Sebagai pemilik bisnis kamu tidak boleh abai dengan tiap komunikasi yang disampaikan pelangganmu, karena memiliki pelanggan yang komunikatif akan sangat bermanfaat bagi bisnismu.
Maka dari itu manage setiap saran dan keluhan yang diberikan dengan baik, sehingga pelangganmu merasa didengar dan dihargai.
Baca Juga:
- Cara Paling Ampuh Edukasi Pelanggan Pentingnya Cek Resi
- 5 Cara Membangun Hubungan yang Baik dengan Pelanggan
- Lebih Dekat dengan Pelanggan, 5 Hal Ini Wajib Dilakukan!
5. Buat Konten yang Relevan di Media Sosial
Mulailah untuk memanfaatkan media sosial dengan membuat konten yang relevan, relevan berarti juga bisnismu hal yang penting bagi pelangganmu.
Dari pembuatan konten yang relevan inilah yang jadi awal proses interaksi antara bisnismu dengan pelangganmu di media sosial. Dengan begitu bisnismu bisa menjangkau pelanggan atau pun calon pelanggan agar lebih mengenali bisnismu.
Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Dengan Berpartner Jasa Pengiriman Lion Parcel
Jasa pengiriman barang bisa mempengaruhi tingkat kepuasaan pelanggan, karena pelanggan sangat sensitif apabila proses pengiriman berjalan lambat dan tidak seusai dengan estimasi.
Maka dari itu bisnismu perlu memilih jasa kirim paket yang dapat dipercaya dan efisien dalam proses kirim paketnya seperti yang dimiliki Lion Parcel. Apalagi di Lion Parcel tersedia layanan COD Ongkir + PASTI, Bayar Ongkir di Tempat, Gak Bayar Kalau Telat.
Sehingga pelangganmu tidak perlu khawatir jika paketnya telat datang, yuk buktiin efisiennya kirim barang pakai Lion Parcel sekarang!
