Ketika barang belanjaan online kamu tidak memenuhi ekspektasi, maka solusinya adalah dengan retur paket tersebut ke si penjual. Tapi, untuk melakukan retur ini kamu harus mempersiapkan beberapa hal lebih dulu, yang berguna sebagai penjamin kemudahan proses klaimnya.
Jika asal mengajukan retur paket tanpa bukti dan prosedur yang benar, kemungkinan klaim kamu bisa ditolak. Nah, untuk menghindari dari risiko tersebut, kami sudah siapkan panduan untukmu. Yuk, simak penjelasannya!
Apa Itu Retur Paket?
Retur paket adalah langkah yang dilakukan pembeli dengan mengembalikan paket yang dibeli kepada si penjual. Tindakan ini dapat terjadi karena berbagai alasan yang kedua pihak telah sepakati.
Penyebab terjadinya retur paket ini adalah agar si pembeli bisa menerima barang yang sesuai atau refund sesuai kebijakan yang berlaku.
Dalam dunia bisnis online, layanan ini merupakan aspek penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Meskipun ada pengembalian barang kepada penjual, namun jika prosedurnya sudah sesuai, maka proses ini tidak akan sulit sama sekali.
Alasan Retur Paket
Ada cukup banyak hal yang melandasi pembeli melakukan retur ini. Beberapa contoh alasan retur paket yang umum antara lain:
- Pembeli mendapatkan barang rusak.
- Isi paket tidak lengkap.
- Kesalahan saat pengiriman paket, baik itu warna, ukuran, maupun jenisnya.
- Paketnya tidak sama dengan deskripsi toko.
- Produk sudah kadaluarsa.
- Paket tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
- Adanya kesalahan teknis pada sistem pemesanan.
- Perubahan kebutuhan pembeli.
Cara Melakukan Retur Paket
Jika terdapat salah satu atau beberapa alasan di atas, lalu bagaimana cara retur barang tersebut?
Ternyata, proses retur paket tidak ribet, lho. Kamu bisa ikuti lima tahapan berikut:
1. Memeriksa Kebijakan Retur dari Penjual
Pertama, periksalah syarat dan ketentuan retur yang penjual berikan untuk retur paket seperti:
- Batas waktu pengajuan retur, misalnya 7–14 hari sejak barang kamu terima.
- Kondisi barang harus tetap utuh, belum digunakan, atau masih dalam kemasan asli.
- Bukti pendukung, seperti foto produk yang bermasalah atau video unboxing.
- Pastikan kamu memahami seluruh kebijakan ini agar proses retur dapat berjalan lancar.
2. Menghubungi Penjual atau Penyedia Layanan
Jika kamu telah memahami kebijakan pengembalian dari penjual, silakan hubungi penjual atau penyedia layanan untuk melakukan permohonan retur barang.
Saat menghubungi mereka dalam proses retur paket, pastikan kamu memberikan informasi mengenai alasan pengembalian produk.
Berikan juga bukti untuk membantu penjual mengeceknya. Setelah itu dapatkan persetujuan serta instruksi retur produk dari di penjual agar bisa langsung kamu lakukan.
Dalam proses ini kamu mungkin masih dalam masa kecewa terhadap produk, tapi pastikan untuk tetap menjalin komunikasi dengan penjual secara baik, sehingga pengembalian bisa lebih cepat.
Baca Juga:
- Strategi Reseller Sukses untuk Pemula di 2025
- 3 Langkah Mudah Klaim Paket Jasa Pengiriman Barang Lion Parcel
- 5 Cara Menghitung THR Lebaran Untuk Karyawan Bisnismu
3. Menyiapkan Barang untuk Retur
Setelah mendapatkan persetujuan retur paket, kamu bisa segera mempersiapkan produk yang mau dikembalikan. Pastikanlah kamu mengemas ulang produknya dengan aman dan rapi menggunakan kardus dan bubble wrap.
Apabila diminta, kamu juga dapat memasukkan dokumen pendukung, seperti bukti transaksi atau faktur pembelian.
4. Mengirim Paket Retur
Setelah paketnya layak kirim, kamu dapat mengirimkan produk tersebut menggunakan jasa pengiriman. Pilih jasa pengiriman tepercaya yang sudah menyediakan fitur lacak atau tracking paket. Fitur ini akan mempermudah kamu memantau perjalanan barang kembali ke penjual secara real-time.
Jika mencari rekomendasi, kamu bisa mengandalkan Lion Parcel. Selain memberikan fitur lacak paket Lion Parcel yang mudah diakses, jasa pengiriman ini juga menyiapkan beragam layanan yang mendukung pengiriman ke seluruh Indonesia dalam waktu yang cepat.
View this post on Instagram
5. Konfirmasi dengan Penjual
Setelah paket yang dikembalikan dikirim oleh Lion Parcel, kamu bisa melakukan konfirmasi kepada penjual. Beberapa hal yang bisa kamu konfirmasi dan tanyakan adalah:
- Apakah paketnya telah diterima.
- Proses penggantian barang atau pengembalian dana.
- Berapa lama waktu yang diperlukan sampai barang penggantinya dikirim kepadamu atau pengembalian dananya.
Langkah terakhir ini penting demi memastikan retur paket telah berjalan sesuai kesepakatan dan kedua pihak menerima informasi yang sama.
Berdasarkan panduan di artikel ini, terlihat bahwa proses retur paket bukan masalah yang besar lagi, bukan? Oleh karena itu, jangan sungkan lakukan tahapan ini saat paketmu tidak sesuai ekspektasi. Jangan lupa, gunakan Lion Parcel sebagai jasa pengiriman untuk kirim paket ya!
Tentang Lion Parcel
Tak perlu bingung dalam memilih jasa pengiriman barang untuk mendukung bisnismu, karena ada Lion parcel yang bisa kamu andalkan. Lion Parcel (PT Lion Express) merupakan jasa pengiriman barang yang berdiri sejak 14 Februari 2013 melayani first, middle, dan last mile baik untuk pengiriman domestik maupun internasional.
Didukung oleh lebih dari 7.000 agen, 15.000 kurir pengiriman, dan 3.000 armada, jaringan pengiriman Lion Parcel saat ini menjangkau ke seluruh daerah pelosok di Indonesia bahkan di luar negeri. Lion Parcel juga hadir di Malaysia. Didukung oleh jaringan dan infrastruktur Lion Group untuk menghubungkan masyarakat tanpa batasan waktu dan jarak guna memberikan layanan logistik yang terjangkau.
