Bagi bisnis yang menjadikan kepuasan pelanggan sebagai fokus bisnis pasti memiliki costumer service yang siap membantu pelanggannya. Dalam era digital seperti saat ini, kualitas pelayanan menjadi salah satu hal yang dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Ditambah saat ini sangat mudah sekali bagi setiap orang untuk bersuara atau menyampaikan pendapat lewat platform online, sehingga akan sangat mudah sekali bagi sebuah bisnis mendapatkan pandangan buruk karena pelayanan yang kurang baik.
Penerapan costumer service salah satu contohnya adalah dalam industri logistik. Ketika menggunakan layanan pengiriman terkadang ada kendala seperti keterlambatan, kesalahan alamat, atau ingin melacak paket. Di sinilah peran costumer service menjadi penting untuk menyediakan informasi kepada pelanggan.
Bagi kamu yang sedang mencari informasi tentang bagaimana cara menghubungi costumer service Lion Parcel, berikut ini panduan lengkap yang bisa kamu ikuti.
Apa itu Customer Service?
Costumer Service adalah serangkaian kegiatan yang dilakukan baik perusahaan atau organisasi dengan pelanggan dengan fokus utama untuk memberikan bantuan, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan informasi yang diperlukan oleh pelanggan.
Kualitas dari costumer service ini menjadi cerminan dari kualitas perusahaan secara keseluruhan, jadi penting sekali untuk menunjukkan sikap ramah, kesabaran, dan keinginan untuk membantu setiap pelanggan baik melalui telepon, sosial media, atau email.
Fungsi Customer Service
Berikut ini ada beberapa fungsi costumer service yang bisa kamu pahami:
-
Melayani Pertanyaan dan Permintaan
Fungsi utama costumer service adalah melayani pertanyaan, permintaan, atau kebutuhan dari pelanggan. Usahakan costumer service untuk membalas dengan cepat dan tepat untuk membantu pelanggan.
-
Menangani Masalah dan Keluhan
Costumer service bertugas mengangani masalah, keluhan, atau ketidakpuasan yang dialami pelanggan. Semua yang disampaikan akan dicarikan solusi yang menjawab pelanggan dan mengatasi masalahnya dengan baik.
- Memberi Dukungan Teknis
Beberapa bisnis memiliki produk atau layanan yang memiliki aspek teknis. Nah, biasanya jika pelanggan memiliki pertanyaan bisa langsung dibantu oleh costumer service dengan memberikan panduan penggunaan produk atau layanan.
-
Menyediakan Bantuan Edukasi
Selain memberikan informasi, costumer service membantu dengan mengedukasi pelanggan yang memang membutuhkannya. Mereka akan memberikan panduan langkah demi langkah atau tips untuk memaksimalkan pengalaman pelanggan dengan produk atau layanan.
-
Sebagai Pemantau Feedback dari Pelanggan
Costumer service juga dapat dijadikan sebagai pemantau terhadap umpan balik yang diberikan oleh pelanggan. Jadi nantinya mereka akan mengumpulkan umpan balik untuk dijadikan saran kepada pihak manajemen untuk perbaikan pelayanan.
Perbedaan Costumer Service dan Costumer Care
Sedikit mirip dikarenakan penamaan, namun keduanya memiliki tugas yang berbeda. Berikut ini adalah perbedaan tugas costumer care dan costumer service:
- Fokus Pekerjaan
Costumer care: fokus pekerjaan dari costumer care yang utama adalah memperhatikan dan peduli terhadap kebutuhan dan kesejahteraan pelanggan. Biasanya costumer care akan berusaha memahami pelanggan dan mengatasi emosi pelanggan.
Costumer service: sedikit berbeda, costumer service berfokus pada memberikan layanan, informasi, dan solusi yang teknis kepada pelanggan.
- Gaya Komunikasi
Costumer care: gaya komunikasi costumer care berorientasi pada empati dan mendengarkan dengan penuh perhatian. Biasanya costumer care akan berusaha untuk membangun hubungan emosional yang positif dengan pelanggan.
Costumer service: nah, untuk costumer service lebih fokus pada komunikasi yang efisien dalam memberikan informasi secara teknis atau solutif.
- Hasil
Costumer care: Hasil yang diharapkan adalah peningkatan terhadap kepuasan pelanggan, dapat menjaga hubungan jangka panjang, dan membentuk citra positif perusahaan.
Costumer service: Nah, sedikit berbeda karena hasil yang diharapkan adalah penyelesaian masalah pelanggan secara efisien dan memberikan informasi teknis dengan akurat.
Lihat postingan ini di Instagram
Pentingnya Costumer Service dalam Layanan Jasa Pengiriman
Sebelum membahas lebih dalam, mari kita coba mengetahui terlebih dahulu kenapa costumer service itu penting, terutama dalam bisnis ekspedisi:
- Menyediakan Informasi: ada beberapa informasi yang tidak disediakan di website, dan kamu perlu jawaban yang lebih spesifik terkait layanan maka kamu bisa langsung menghubungi costumer service.
- Menyelesaikan Masalah: jika ada masalah dalam pengiriman, costumer service akan menjadi jembatan untuk membantu mencarikan solusi.
- Memberikan Rasa Aman: Dengan costumer service, perasaan pelanggan akan lebih tenang karena tahu bahwa ada pihak yang akan membantu kapan pun dibutuhkan.
Lion Parcel sebagai penyedia jasa pengiriman barang sangat memahami pentingnya ini. Oleh karena itu, Lion Parcel menyediakan kanal komunikasi agar pelanggan bisa mendapatkan bantuan dengan cepat dan mudah.
Baca juga:
- 7 Cara Menghindari Black Campaign dalam Bisnis untuk Jaga Nama Baik Brand
-
Solusi Pengiriman Andal: Ini Cara Memilih Layanan Lion Parcel yang Sesuai
Cara Menghubungi Customer Service Lion Parcel
Lion Parcel menawarkan beberapa pilihan untuk menghubungi customer service mereka. Kamu bisa memilih cara yang paling sesuai dengan kebutuhanmu.
1. Menghubungi Call Center Resmi
Salah satu cara paling cepat untuk mendapatkan bantuan adalah dengan menelepon langsung call center Lion Parcel.
Nomor Call Center: (021) 808-200-72
Melalui telepon, kamu bisa langsung berbicara dengan customer service officer untuk:
- Menanyakan status pengiriman.
- Melaporkan kendala atau kehilangan paket.
- Meminta informasi tentang layanan atau harga.
Tips Saat Menelepon:
- Siapkan nomor resi dan data pengiriman.
- Jelaskan masalahmu dengan jelas dan singkat.
Telepon menjadi opsi terbaik untuk kamu yang ingin penanganan cepat dan langsung.
2. Menggunakan Layanan WhatsApp
Kalau kamu lebih nyaman menggunakan chat, Lion Parcel juga menyediakan layanan customer service melalui WhatsApp.
Nomor WhatsApp: 0811-1960-0999
Keunggulan menggunakan WhatsApp:
- Praktis dan mudah digunakan.
- Bisa mengirim foto atau dokumen pendukung.
- Respons lebih cepat dibanding email.
Biasanya, admin akan membalas pesan dalam waktu singkat, terutama jika kamu menghubungi saat jam kerja.
3. Mengirim Email ke Customer Service
Untuk keperluan yang lebih formal, seperti pengajuan klaim atau komplain resmi, kamu bisa mengirim email ke:
Alamat Email: help@lionparcel.com
Pastikan dalam email kamu mencantumkan:
- Nama lengkap.
- Nomor telepon aktif.
- Nomor resi pengiriman.
- Detail masalah atau keluhan.
- Lampirkan foto atau bukti jika perlu.
Menggunakan email memang sedikit lebih lambat dibandingkan telepon atau WhatsApp, namun cocok untuk dokumentasi resmi.
4. Menghubungi Lewat Media Sosial
Lion Parcel cukup aktif di berbagai media sosial. Kamu bisa menghubungi mereka melalui:
- Instagram:@lionparcel
- Facebook: Lion Parcel
- Twitter (X): @lionparcel
Kamu bisa mengirimkan direct message (DM) untuk pertanyaan atau kendala ringan. Namun untuk masalah serius seperti kehilangan barang, biasanya kamu akan diarahkan untuk menghubungi call center atau email agar bisa ditangani lebih efektif.
5. Mengakses Website Resmi
Kamu juga bisa mengunjungi website Lion Parcel di lionparcel. Di sana, tersedia fitur:
- Cek ongkos kirim (cek ongkir).
- Cek status pengiriman (tracking paket).
- Formulir kontak untuk pertanyaan atau keluhan.
Website ini cocok untuk kamu yang ingin mencari informasi mandiri tanpa harus berbicara langsung dengan customer service.
Kapan Sebaiknya Menghubungi Customer Service Lion Parcel?
Tidak semua situasi mengharuskan kamu langsung menghubungi customer service. Namun, berikut beberapa kondisi di mana kamu disarankan segera mencari bantuan:
- Status paket tidak bergerak dalam beberapa hari.
- Paket rusak atau hilang saat proses pengiriman.
- Alamat pengiriman salah dan perlu segera diperbaiki.
- Membutuhkan informasi spesifik terkait layanan Lion Parcel tertentu.
- Ingin mengajukan komplain atau klaim asuransi.
Semakin cepat kamu melapor, semakin besar peluang masalah dapat diselesaikan dengan cepat.
Tips agar Komunikasi dengan Customer Service Lebih Efektif
Agar komunikasi kamu dengan customer service berjalan lancar, berikut beberapa tips yang bisa diterapkan:
- Gunakan Bahasa Sopan dan Jelas
Hindari emosi berlebih. Sampaikan masalah kamu secara runtut dan sopan. - Siapkan Informasi Lengkap
Seperti nomor resi, nama pengirim, nama penerima, dan kronologi masalah. Ini mempercepat proses pengecekan. - Ikuti Prosedur yang Diberikan
Terkadang customer service akan meminta kamu mengisi formulir atau mengirim dokumen tambahan. Ikuti instruksi tersebut dengan baik. - Sabar Menunggu Respons
Walau Lion Parcel berusaha cepat merespons, terkadang antrean laporan cukup banyak. Bersabar akan membantu proses berjalan lebih baik.
Apakah Layanan Customer Service Lion Parcel Berbayar?
Tidak, semua layanan customer service jasa ekspedisi Lion Parcel, baik via telepon, WhatsApp, email, maupun media sosial, gratis. Kamu hanya perlu memastikan memiliki pulsa jika memilih menelepon langsung ke call center.
