Jika pelanggan Mitra POS mengalami insiden paket hilang saat menggunakan jasa pengiriman Lion Parcel, maka Mitra POS harus bisa mengantisipasi kemungkinan konflik tereskalasi.
Namun, Mitra POS tidak perlu khawatir, berikut adalah 5 langkah klaim yang Mitra POS harus komunikasikan ke pelanggan sebagai manajemen konflik.
Langkah-Langkah Mengajukan Klaim di Lion Parcel saat Paket Hilang
Lion Parcel menyediakan lima langkah yang efektif untuk klaim paket hilang yang Mitra POS bisa komunikasikan, seperti berikut:
1. Periksa Status Pengiriman melalui Fitur Lacak Paket
Pertama, pastikan lebih dulu status pengiriman paket pelangganmu melalui fitur lacak paket yang tersedia di aplikasi atau website Lion Parcel. Fitur lacak Lion Parcel ini memungkinkan pelanggan Mitra POS untuk melacak lokasi terakhir paket dan mendapatkan informasi detail tentang perjalanan pengirimannya.
2. Hubungi Layanan Pelanggan Lion Parcel
Langkah selanjutnya yang Mitra POS bisa komunikasikan adalah menghimbau pelanggan untuk menghubungi layanan pelanggan Lion Parcel melalui WhatsApp. Saat menghubungi layanan pelanggan Lion Parcel, pastikan telah menyiapkan informasi berikut:
- Nomor resi pengiriman untuk identifikasi paket.
- Deskripsi barang yang dikirim, termasuk jenis dan ukurannya.
- Bukti nilai barang, seperti struk pembelian atau faktur.
Nantinya, tim layanan pelanggan akan memberikan petunjuk lebih lanjut dan memandu pelanggan Mitra POS untuk proses klaim.
View this post on Instagram
3. Pandu Pelanggan Untuk Menyiapkan Dokumen Pendukung
Supaya proses klaim berjalan lancar, pandu pelanggan Mitra POS untuk menyiapak dokumen-dokumen yang diperlukan. Beberapa jenis dokumen yang harus disiapkan:
- Foto atau salinan resi pengiriman sebagai bukti transaksi
- Bukti nilai barang, seperti struk pembelian atau nota dari penjual
- Identitas diri pengirim dan penerima, seperti KTP atau SIM
Pastikan jika dookumen-dokumen pelanggan Mitra POS disiapkan dalam format yang jelas dan mudah dibaca. Sebab, jika ada dokumen yang kurang lengkap dan tidak jelas, maka proses klaim memakan waktu lebih lama.
Baca juga:
- 4 Dokumen yang Harus Dilengkapi Saat Proses Pengajuan Klaim
- Semakin Mudah, Pebisnis Penyedia Daging Beku Bisa Kirim Paket Dengan Layanan Karantina Oleh Mitra POS
- Perhatikan Apa Saja yang Diperlukan Supplier Nugget Frozen Sebelum Kirim Paket
4. Dampingi Pengajuan Klaim Secara Resmi
Langkah keempat adalah dampingi pelanggan Mitra POS saat mengajukan klaim secara resmi melalui website Lion Parcel. Mitra POS bisa membantu untuk memeriksa kembali kelengkapan dokumen.
5. Tunggu Proses Verifikasi dan Penyelesaian
Setelah pelanggan Mitra POS melakukan pengajuan klaim, selama proses klaim tersebut Mitra POS bisa membantu pelanggan untuk melakukan melakukan follow up ke pihak Lion Parcel.
Umumnya, proses verifikasi akan memakan beberapa hari kerja dan bergantung pada kompleksitas kasus kehilangan paket. Kalau klaim pelanggan Mitra POS mendapatkan persetujuan, nantinya Lion Parcel akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Mengalami kehilangan paket bukanlah pengalaman yang menyenangkan, maka dari itu Mitra POS harus siap sedia untuk mendapingi pelanggan yang kehilangan paket agar tercipta hubungan yang emosional dan personal. Selain itu Mitra POS juga akan lebih terlihat profesional di mata pelanggan.
