Pernah punya pelanggan di POS yang kehilangan paketnya? Atau saat proses pengiriman, kemasan yang kurang baik membuat paketnya rusak?
Memang tidak menutup kemungkinan jasa pengiriman mengalami kendala dalam pengiriman sehingga kamu perlu mengajukan komplain. Salah satunya di Lion Parcel, jasa pengiriman yang berdiri sejak 2013 ini turut membantu kamu dalam proses klaim paket.
Klaim paket adalah pengajuan pengembalian biaya ongkir dan harga barang yang dipaketkan jikadrive terjadi kerusakan atau kehilangan paket saat pengiriman sesuai dengan ketentuan Asuransi.
Pengajuan klaim paket di Lion Parcel hanya dapat dilakukan oleh pengirim atau penerima paket. Namun, kamu bisa turut membantu pelanggan untuk melakukan klaim paket.
Hal ini dilakukan untuk memahami keluhan pelanggan dengan baik, termasuk saat proses klaim. Jika tidak, pelanggan kamu pasti akan merasa kesal saat kamu slow respon dalam pelayanan. Tak hanya membuat mereka semakin kecewa, mereka dapat menunjukkan bahwa kamu seolah tidak menghargai para pelanggan.
Untuk proses pengajuan klaim, berikan informasi kepada pelanggan kalau ada 4 dokumen yang harus dilengkapi.
4 Dokumen yang Harus Dilengkapi Pelanggan
- Foto KTP pelanggan yang mengajukan klaim (pengirim atau penerima)
- Foto cover buku rekenig bank pelanggan (atas nama KTP yang dilampirkan)
- Foto copy invoice harga barang kiriman atau nota pembelian barang kiriman.
- Untuk klaim kerusakan wajib melampirkan dokumentasi berupa kerusakan fisik kiriman dan foto packing kiriman (khusus klaim dengan asuransi).
Proses Klaim
Ada tiga proses yang harus pelanggan kamu lakukan ketika klaim paket di Lion Parcel, yaitu:
- Laporkan kehilangan atau kerusakan paket (maksimal 7 hari kerja setelah status akhir. Kamu bisa laporkan melalui lionparcel.com/claim dalam waktu paling lambat 7 hari sejak POD atau waktu estimasi kedatangan.
- Lengkapi formulir dokumen klaim (maksimal 1 hari kerja).
- Tunggu proses klaim (maksimal 5 hari kerja sejak dokumen diterima oleh pihak asuransi).
View this post on Instagram
Info Penting untuk Klaim Paket
- Penggantian biaya ganti rugi atas terjadinya klaim dapat dilakukan apabila kiriman dikirim menggunakan standar packing yang berlaku di Lion Parcel.
- Lion Parcel tidak bertanggung jawab atas kerugian material yang disebabkan oleh keterlambatan kiriman.
Nah, itu 4 dokumen yang harus dilengkapi saat proses pengajuan klaim untuk pelanggan kamu. Jangan lupa luangkan waktu untuk menangani dan menyelesaikan setiap keluhan pelanggan ya. Tanyakan kembali apakah masalah yang dialami sudah selesai atau belum.
Jangan lupa ucapkan terima kasih. Hal ini merupakan tanggapan positif agar penjual merasa kamu menghargainya.
Kamu yang belum join menjadi Mitra POS Lion Parcel, buruan gabung yuk! Modal sedikit tapi cuan hingga puluhan bahkan ratusan juta lho. Menarik kan?
Tak sulit bergabung dengan jasa pengiriman Lion Parcel. Sistem kerjasama yang mudah, tidak ribet, tidak perlu modal besar dan tanpa biaya royalti. Ditambah, bergabung jadi Mitra Lion Parcel bisa dapatkan diskon penjualan yang besar lho!
Tak punya skill berbisnis? Tenang, Lion Parcel juga akan melakukan monitor ulang dan training POS untuk semua POS baru. Jadi, walaupun kamu masih belum berpengalaman di dunia logistik, Lion Parcel akan mengajarkan cara menjual produk, bagaimana cara mendapatkan pelanggan baru.
