Komplain dalam proses transaksi antara penjual-beli adalah biasanya normal terjadi. Meskipun terkesan negatif, sebenarnya, komplain bisa menjadi timbal balik secara gratis untuk para pebisnis. Ya, dengan begitu
Sayangnya, ada saja penjual yang masih menyepelekan komplain dari pelanggan sehingga membuat pelanggan merasa tidak dihargai, alhasil hal itu membuat pelanggan baru tidak tertarik dan pelanggan setia pergi.
Mitra POS harus bisa menjaga pelanggan utamanya pelanggan setia dengan lima cara mengatasi komplain untuk mempertahankan pelanggan setia.
1. Cepat dan Tanggap
Dalam menangani komplain pelanggan, kecepatan respon Mitra POS akan sangat diperhatikan oleh pelanggan. Tanggapan dari respon komplain pun tidak akan luput dari penilaian pelanggan.
Maka dari itu Mitra POS harus mulai menerapkan performa yang sesuai dengan ekspektasi pelanggan dalam menangani komplain sehingga menjadi sebuah sistem yang terukur cara kerjanya.
Menurut Muhammad Aryudha, selaku Retail Operation Coordinator Lion Parcel pemetaan masalah yang juga penting agar Mitra POS dapat membangun empati agar tidak mengabaikan komplain dari pelanggan.
2. Fokus pada Solusi
Saat mengajukan komplain, ekspektasi pelanggan adalah segera mendapat solusi dari hal yang membuatnya memberikan komplain.
Maka Mitra POS sudah seharusnya memfokuskan diri untuk menyediakan solusi dari tiap komplain, sehingga pelanggan dapat mempertimbangkan tiap solusi dari Mitra POS dan tidak merasa di acuhkan.
View this post on Instagram
3. Ciptakan Suasana yang Nyaman
Dalam menghadapi komplain pelanggan harus diikuti dengan suasana nyaman karena pelanggan harus dibuat tenang dan Mitra POS pun harus menghadapinya dengan tenang pula.
"Utarakan permohonan maaf dan bangun komunikasi yang penuh simpati ke pelanggan agar dapat membuat pelanggan nyaman," tambah Muhammad Aryudha.
Karena dengan suasana yang nyaman maka harapannya akan terbangun kesepahaman yang baik antara pelanggan dan Mitra POS.
Baca Juga:
- 3 Hal yang Mitra POS Hindari Agar Tidak Merusak Kepercayaan Pelanggan
- Cara Mengatasi Komplain Pelanggan untuk Mitra POS Lion Parcel
- 3 Trik Menghadapi Keluhan Pelanggan Saat Kirim Paket
4. Evaluasi Cara Merespon Komplain
Mau tahu cara merespon komplain jadi kelebihan dari bisnis Mitra POS? Caranya adalah dengan meluangkan waktu untuk mengevaluasi cara merespon komplain itu sendiri. Karena sejatinya merespon komplain harus bisa dijadikan sistem yang dapat diukur, dirubah, dan ditingkatkan sehingga yang jadi keunggulan bukan hanya produkmu melainkan juga pelayanan kamu.
Jika dua hal ini dapat berjalan dengan baik, sudah tentu akan memuaskan pelanggan setia dan membuat pelanggan setia mempromosikan bisnis MItra POS secara gratis.
"Ada baiknya juga meminta pendapat dari pelanggan dari cara Mitra POS menangani komplain, hal ini akan membuat pelanggan merasa dilayani secara personal" tutup Muhammad Aryudha.
5. Buat Program Loyalitas Berdasarkan Komplain
Langkah terakhir, yaitu membuat program loyalitas biasanya identik dengan pelanggan yang banyak melakukan transaksi, namun bukan tidak mungkin program loyalitas dihadiahkan untuk pelanggan yang paling banyak memberi komplain yang berkontribusi ke bisnis Mitra POS.
Jadi pelanggan menerima dua nilai positif dari bisnis Mitra POS yaitu komplain yang direspon dengan baik dan apresiasi atas komplain yang diberikan.
Jangan lupa juga untuk menawarkan layanan yang Mitra POS miliki sebagai bagian dari solusi, salah satunya cek ongkir. Karena layanan cek ongkir bisa menjadi solusi apabila pelanggan menanyakan tentang ongkir dari tempat pengirim ke tempat penerima.
Dengan begitu layanan cek ongkir yang dimiliki Lion Parcel dapat menjadi solusi yang kongkrit bagi pelanggan dan dapat membuat pelanggan menanamkan kepercayaan pada bisnis Mitra POS. Fitur cek ongkir di Lion Parcel bisa diakses lewat aplikasi Lion Parcel yang tersedia di App Store atau Playstore atau melalui website Lion Parcel di www.lionparcel.com
