Cara Mengatasi Komplain Pelanggan untuk Mitra POS Lion Parcel

Dalam menjalankan bisnis, lumrah halnya terdapat komplain dari pelanggan. Biasanya hal ini terjadi karena pelanggan tidak puas dengan barang yang dibeli atau jasa yang diberikan.

 

Di sini deh, kamu sebagai pelaku bisnis akan diuji. Respon yang akan diberikan oleh pelanggan saat mereka komplain penting. Jika tidak sesuai, bisa saja pelanggan tersebut tidak ingin membeli atau menggunakan jasa kamu.

 

Ya, efeknya akan besar apalagi kalau citra layanan kamu buruk. Untuk itu penting bagi kamu pemilik POS/Agen Lion Parcel bisa mengatasi komplain yang datang. Simak di bawah ini cara mengatasi komplain pelanggan untuk Mitra POS Lion Parcel.

Cepat dan Tanggap

 

Sebagai pemilik bisnis yang baik, mendengarkan keluhan pelanggan adalah kewajiban. Untuk itu, saat keluhan datang segera tanggapi dengan cepat.

 

Hal ini akan menunjukkan bahwa kamu sigap dan tanggap membantu komplain pelanggan. Saat mereka menyampaikan keluhan, dengarkan dengan penuh perhatian. Ini bisa jadi nilai plus jasa pengiriman kamu di mata pelanggan. Ketika mereka sudah selesai menyampaikan, tanya kembali berbagai poin yang sudah kamu catat.

Meminta Maaf dan Bersikap Solutif

Cara kedua mengatasi komplain pelanggan untuk Mitra POS Lion Parcel adalah dengan permintaan maaf yang tulus, akui kesalahan dan dengarkan keluhan dengan tenang.

 

Namun, tak hanya permintaan maaf saja kamu juga perlu menawarkan solusi kepada pelanggan tersebut. Bila pelanggan sudah memilih opsi solusi dari kamu, segera selesaikan masalah dengan tuntas, jangan hanya selesai pada janji semata. Setelah itu, pantau terus perkembangan kasus komplain masing-masing pelanggan sampai masalahnya selesai.

 

Misalnya, pelanggan yang komplain barangnya hilang. Kamu bisa bantu proses pencarian barang dan bantu sambungkan dengan tim costumer service Lion Parcel.

 

Baca Juga:

 

• Yuk, kenalan dengan Liona, Virtual Assistant Lion Parcel!
• 3 Cara Hubungi Customer Service di Lion Parcel
• 5 Tips Manajemen Keuangan yang Tepat untuk MItra Lion Parcel

Respon dalam Waktu Cepat

Cara mengatasi komplain pelanggan untuk Mitra POS Lion Parcel berikutnya adalah jangan buat mereka semakin frustasi dengan menyuruhnya menunggu lama atau mengalihkan telepon ke orang lain.

 

Kalau kamu memerlukan waktu lebih untuk memberikan solusi, sampaikan deadline pada pelanggan kamu. Hal penting nih, biar mereka tidak merasa tidak ada kepastian dari kamu. Segera bantu selesaikan masalahnya ya!

Jadikan Komplain Sebagai Evaluasi

Mau bisnis jasa pengiriman kamu terus berjalan dengan baik? Jadikan komplain dari pelanggan sebagai bahan evaluasi untuk kedepannya.

 

Ajak juga yang menjaga POS kamu untuk turut berkontribusi dalam membedah komplain bersama. Hal ini dilakukan agar mereka bisa ikut bertanggung jawab menangani keluhan.

 

 

 

 

 

 

View this post on Instagram

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A post shared by Lion Parcel (@lionparcelid)

Ucapkan Terima Kasih pada Pelanggan atas Komplain

Berikan ucapan terima kasih atas komplain yang diberikan pelanggan terhadapmu. Sebab komplain tersebut merupakan review jujur yang diberikan oleh seseorang yang sudah bekerjasama dengan kamu.

 

Setidaknya kamu jadi bisa tahu seberapa baik kualitas produk atau layanan yang berikan kepada pelanggan. Selain ucapan terima kasih, kamu bisa berikan mereka komplemen atau reward.

 

Misalnya untuk barang yang datang terlambat, mereka akan mendapatkan jaminan PASTI (Paket Telat Sehari Ongkir Diganti). Atau mereka yang menggunakan asuransi dalam pengiriman jika paket hilang.

 

Nah, itu dia cara mengatasi komplain pelanggan untuk Mitra POS Lion Parcel. Kuncinya, kamu harus menjadi pendengar yang baik dan sabar dalam menghadapi pelanggan.

 

Ingat ya, komplain tak selalu hal yang buruk. Justru hal ini bisa membantu kamu dalam memperbaiki kualitas produk dan pelayanan untuk pelanggan.