Kepercayaan pelanggan jadi hal yang penting bagi Mitra POS yang dapat dilakukan dengan menjaga pengalaman mereka saat akan mengirimkan paket di Mitra POS. Karena jika tidak begitu, mereka bisa memilih kompetitor yang memberikan pengalaman pelanggan lebih baik. Alhasil, cuan kamu otomatis berkurang.
Untuk itu Mitra POS harus tahu 3hHal yang harus dihindari agar tidak merusak kepercayaan pelanggan. Simak di bawah ini ya!
1. Mengabaikan Pengalaman Pelanggan
Pelanggan memiliki kepekaan yang lebih dalam menemukan kekurang yang Mitra POS miliki, hal ini biasa disebut sebagai pengalaman pelanggan.
Pengalaman pelanggan ini meliputi aspek komunikasi, pelayanan, tata letak produk, dan lain sebagainya. Maka dari itu Mitra POS tidak boleh mengabaikannya walaupun terkesan kecil dan sepele. Karena jika diabaikan bisa membuat pelanggan tidak nyaman dan merusak pengalaman mereka saat bertransaksi dengan jasa pengiriman Lion Parcel.
View this post on Instagram
2. Tidak Menerima Kritik dan Saran dari Pelanggan
Kritik dan saran dari pelanggan penting bagi Mitra POS Lion Parcel. Hal tersebut bisa dijadikan poin yang dapat membuat Mitra POS berkembang apalgi jika disampaikan secara langsung.
Karena akan sangat buruk dampaknya jika sampai kritik dan saran pelanggan terabaikan dan malah membuat pelanggan melontarkan kritik di luar kontrol Mitra POS.
Ada baiknya, sejak awal Mitra POS dianjurkan untuk memberikan ruang aspirasi bagi pelanggan sebaik mungkin karena hal ini akan berdampk baik bagi kelangsungan bisnis Mitra POS.
Baca Juga:
- 3 Kunci Sukses Membangun Kepercayaan Pelanggan, Penting Nih!
- Manfaat & Cara Membuat Google My Business untuk Pikat Pelanggan
- Belum Punya Pelanggan COD (Cash on Delivery)? Lakukan Ini Yuk, Bisnis Makin Untung!
3. Tidak Melakukan Program Loyalitas
Pelanggan yang sering bertransaksi dengan Mitra POS harus diberikan pelayanan lebih dengan melakukan program loyalitas dalam bentuk pemberian hadiah atau apresiasi atas kontribusinya pada bisnis Mitra POS.
Program loyalitas dapat menjaga mereka yang sudah menjadi langganan menjadi semakin loyal. Bukan tidak mungkin Mitra POS mendapatkan promosi gratis dari pelanggan tersebut karena sudah merasa dihargai oleh Mitra POS.
Selain itu jangan lupa untuk memberikan promo yang relevan dengan kebutuhan pelanggan karena itu juga jadi bagian dari pengalaman pelanggan yang tidak boleh diabaikan.
Terdapat berbagai promo dari Lion Parcel yang dapat Mitra POS personalisasikan sesuai kebutuhan pelanggan sehingga promo tersebut lebih relevan dan membuat kiriman paket pelanggan lebih murah.
Informasikan juga mengenai fitur tracking paket yang dimiliki Lion Parcel sehingga pelanggan bisa melakukan cek kirimannya secara real-time melalui fitur tracking paket dan semakin menambah kepercayaan pelanggan pada Mitra POS.
