Bisnis yang bergerak pada sektor penjualan produk dan jasa pasti tidak asing dengan istilah repeat order. Nah, biasanya bisnis tidak hanya merancang strategi untuk mendapatkan pelanggan namun juga untuk mempertahankan pelanggan lama.
Dengan bisa mempertahankan pelanggan lama, ini menjadi indikator penting untuk bisnis. Repeat order tidak hanya sekedar transaksi kedua, melainkan adanya hubungan berkelanjutan antara bisnis dan pelanggan.
Mengapa Repeat Order Itu Penting?
Repeat order memiliki peran yang sangat besar dalam menentukan pertumbuhan bisnis. Berikut beberapa alasannya:
1. Biaya Akuisisi Lebih Rendah
Mendapatkan pelanggan baru biasanya memerlukan biaya yang lebih tinggi dibanding mempertahankan pelanggan lama. Dengan repeat order, Anda bisa mengurangi anggaran promosi besar-besaran.
2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang melakukan pembelian berulang menunjukkan tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap brand dan produk Anda. Hal ini bisa menjadi modal penting untuk membangun komunitas loyal.
3. Pendapatan Lebih Stabil
Repeat order membantu bisnis memiliki aliran pendapatan yang lebih konsisten, karena pelanggan lama sudah terbiasa melakukan transaksi secara berkala.
4. Meningkatkan Citra Brand
Kepuasan pelanggan yang kembali membeli bisa menjadi testimoni tidak langsung, bahkan berpotensi melahirkan rekomendasi dari mulut ke mulut.
Faktor yang Mempengaruhi Repeat Order
Agar pelanggan mau melakukan pembelian ulang, ada beberapa faktor penting yang perlu diperhatikan:
- Kualitas produk atau layanan: Produk yang tidak memenuhi ekspektasi hampir pasti tidak akan dibeli kembali.
- Harga yang sesuai: Tidak selalu murah, tapi harus sepadan dengan kualitas.
- Layanan pelanggan: Respons cepat, ramah, dan solutif menjadi kunci menjaga hubungan baik.
- Kemudahan transaksi: Proses pembelian yang rumit bisa membuat pelanggan enggan mengulanginya.
- Pengalaman pelanggan: Mulai dari kemasan, kecepatan pengiriman, hingga cara komunikasi brand turut menentukan kepuasan pelanggan.
Lihat postingan ini di Instagram
Strategi Meningkatkan Repeat Order
Agar pelanggan tidak hanya membeli sekali, berikut strategi yang bisa diterapkan:
1. Bangun Hubungan dengan Pelanggan
Komunikasi adalah kunci. Kirimkan ucapan terima kasih, follow up pasca pembelian, atau bahkan sekadar menanyakan apakah produk sudah digunakan dengan baik. Tindakan kecil ini bisa meninggalkan kesan positif yang besar.
2. Berikan Program Loyalitas
Diskon khusus, poin reward, atau program membership bisa menjadi daya tarik pelanggan untuk kembali. Misalnya, setelah tiga kali transaksi, pelanggan mendapatkan voucher belanja gratis.
3. Tawarkan Produk Pelengkap
Gunakan strategi cross-selling atau up-selling. Jika pelanggan membeli sepatu, tawarkan juga kaos kaki premium atau produk perawatan sepatu. Hal ini membuat mereka merasa produk yang ditawarkan relevan dengan kebutuhan.
4. Manfaatkan Email Marketing atau WhatsApp Marketing
Ingatkan pelanggan mengenai produk yang mereka sukai, tawarkan promo terbaru, atau bagikan konten edukatif yang bermanfaat. Pastikan komunikasinya tidak berlebihan agar tidak dianggap spam.
5. Optimalkan Customer Experience
Mulai dari navigasi website yang mudah, kecepatan respon admin, hingga kualitas packaging. Semua detail ini akan diingat pelanggan dan mempengaruhi keputusan mereka untuk repeat order.
6. Gunakan Testimoni dan Review
Pelanggan baru cenderung melihat pengalaman pelanggan sebelumnya. Jika pelanggan lama memberikan ulasan positif, ini bisa meningkatkan kepercayaan sekaligus memicu pembelian ulang.
Tantangan dalam Repeat Order
Meski terlihat sederhana, menjaga repeat order juga memiliki tantangan tersendiri, antara lain:
- Persaingan harga dan produk: Banyaknya kompetitor dengan penawaran serupa bisa membuat pelanggan berpindah.
- Perubahan kebutuhan pelanggan: Selera pelanggan bisa berubah, sehingga produk lama tidak lagi relevan.
- Kurangnya inovasi: Jika brand tidak melakukan pembaruan, pelanggan bisa merasa bosan dan mencari alternatif lain.
- Layanan pelanggan yang tidak konsisten: Satu pengalaman buruk saja bisa membuat pelanggan tidak kembali.
Tips Praktis Agar Repeat Order Makin Tinggi
- Selalu prioritaskan kepuasan pelanggan di atas segalanya.
- Catat riwayat pembelian pelanggan agar Anda bisa menawarkan produk yang tepat.
- Jangan lupa untuk memberikan kejutan kecil, misalnya bonus produk mini atau ucapan ulang tahun.
- Evaluasi feedback pelanggan secara berkala untuk meningkatkan kualitas produk maupun layanan.
Dari Kota ke Kota, Lion Parcel Siap Kirim Paket Anda dengan Aman
Sejak berdiri 2013 lalu, Lion Parcel menunjukkan perkembangan pesatnya sebagai salah satu jasa pengiriman terbaik di Indonesia.
Melalui dukungan lebih dari 7.000 agen, 15.000 kurir, serta 3.000 armada pengirimannya, Lion Parcel mampu melayani semua prosedur pengiriman dengan mudah, baik itu kebutuhan domestik atau internasional.
Jadi tunggu apalagi? Ayo percayakan pengiriman kamu ke Lion Parcel sekarang juga!
GIVEAWAY! Lion Parcel Bagi-bagi Tiket Nonton Syncronize Fest
Mau nonton Synchronize Fest? Virtual CEO Lion Parcel, bagi-bagi tiket gratis nih!
Lion Parcel sebagai sponsor resmi akan bagi-bagi tiket GRATIS untuk kamu nonton band, penyanyi atau musisi favorit! Totalnya akan ada 70 tiket yang nantinya dibagikan untuk para Pejuang Letih Jiwa & Raga!
70 orang pemenang yang beruntung, bebas memilih 1 hari dari 3 hari acara yang berlangsung di Synchronize Fest. Synchronize Fest akan digelar pada 3-5 Oktober 2025 di Gambir Expo, Kemayoran, Jakarta.
Mau? Intip syarat dan ketentuannya di sini!
