Dalam bisnis digital saat ini, istilah omnichannel marketplace sudah tidak terasa asing terutama bagi seller online. Konsep ini bukan hanya sekadar tren, namun strategi dan langkah baru bagi para pelaku bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi, memperluas jangkauan pelanggan, dan hingga menjaga konsistensi pengalaman berbelanja. Untuk lebih jelasnya, mari kita bahas apa itu omnichannel marketplace dalam bisnis online!
Apa itu Omnichannel Marketplace?
Omnichannel marketplace merupakan sistem yang dapat mengintegrasikan berbagai channel penjualan baik online maupun offline dalam satu platform terpadu. Dengan menggunakan sistem ini, para pelaku bisnis dapat mengelola toko online di berbagai marketplace secara bersamaan tanpa harus berpindah-pindah platform.
Jadi, dapat diartikan bahwa semua aktivitas seperti pengelolaan stok, pesanan, pengiriman, hingga pengelolaan data pelanggan bisa dilakukan hanya dari satu dashboard terpadu. Penggunaan sistem ini dapat membuat bisnis menjadi lebih efisien serta memberikan pelanggan pengalaman yang puas dalam berbelanja.
Baca juga: Cara Dapat Rp100 Juta Pertama dari Bisnis Online, Bukan Cuma Mimpi!
Fungsi Omnichannel Marketplace dalam Bisnis Online
Bagi pelaku bisnis online, omnichannel marketplace memiliki berbagai fungsi penting yang dapat mendukung operasional dan pertumbuhan bisnis. Beberapa fungsi utama omnichannel marketplace, diantaranya yaitu:
1. Pengelolaan Toko Terpadu
Dengan menggunakan sistem omnichannel marketplace, seluruh aktivitas dari berbagai marketplace dapat dikelola dalam satu sistem yang sama. Contohnya seperti fitur-fitur BigSeller yang mencakup update stok, harga, hingga deskripsi produk, semuanya dapat disinkronkan secara otomatis. Sistem ini juga dapat membantu seller menghemat waktu dan mengurangi risiko kesalahan.
2. Sinkronisasi Stok dan Pesanan
Salah satu tantangan terbesar seller multi-channel adalah stok berganda atau tidak akurat. Sistem omnichannel dapat memastikan setiap transaksi di satu channel otomatis untuk dapat memperbarui stok di setiap marketplace yang terhubung. Jadi, Anda tidak perlu takut mengalami overselling atau kehabisan stok pada saat menjalani kampanye.
3. Analisis Data Terpadu
Omnichannel marketplace menyediakan laporan penjualan dan performa toko dari semua channel dalam satu halaman. Data ini dapat membantu Anda memahami perilaku pelanggan, produk terlaris, serta tren penjualan, sehingga strategi pemasaran yang Anda buat dapat tepat sasaran.
4. Pengelolaan Pelanggan Lebih Baik
Melalui sistem ini, data pelanggan dari berbagai marketplace bisa dikumpulkan dan dianalisis secara otomatis melalui sistem. Dengan begitu, bisnis Anda dapat memberikan layanan yang lebih personal contohnya seperti promosi khusus atau rekomendasi produk yang relevan, yang pastinya hal ini dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan.
5. Efisiensi Operasional
Dengan proses yang terintegrasi, tim operasional Anda tidak perlu lagi mengelola setiap marketplace secara terpisah. Sistem ini berguna untuk membantu Anda mempercepat proses pemrosesan pesanan, pengiriman, dan layanan pelanggan, sehingga efisiensi meningkat secara signifikan.
Baca juga: Cara Melakukan Efisiensi Anggaran Tanpa Harus Mengurangi Karyawan
Cara Kerja Omnichannel Marketplace
Secara sederhana, cara kerja omnichannel marketplace adalah dengan menghubungkan seluruh channel penjualan ke dalam satu sistem yang terpadu melalui integrasi API.
1. Integrasi Akun Marketplace
Bisnis menghubungkan akun mereka dari berbagai marketplace ke dalam platform omnichannel. Setelah itu, sistem secara otomatis akan menarik semua data toko Anda seperti data produk, stok, dan juga pesanan.
2. Sinkronisasi Otomatis
Setiap kali ada perubahan penjualan di satu marketplace, maka data stok di setiap marketplace lain akan otomatis diperbarui secara real-time. Hal ini sangat memudahkan Anda yang memiliki banyak toko online.
3. Pengelolaan Terpadu
Semua aktivitas pengelolaan toko online seperti upload produk baru, update harga, hingga proses pesanan bisa dilakukan secara langsung dari dashboard utama. Jadi, Anda tidak perlu berpindah platform hanya untuk memproses pesanan satu persatu.
4. Analitik dan Pelaporan
Sistem terpadu ini akan menyajikan data performa dari seluruh marketplace yang Anda integrasikan, sehingga dapat membantu Anda dalam menyusun strategi dan mengambil keputusan bisnis Anda.
Jadi, dengan kata lain, omnichannel marketplace bekerja seperti pusat kendali yang dapat terhubung ke seluruh toko online menjadi satu kesatuan sistem yang efisien dan saling terhubung.
Pembaruan teknologi omnichannel marketplace menjadi solusi modern bagi bisnis online di era digital ini untuk bertumbuh cepat namun tetap efisien. Sistem yang terpusat membuat seller bisa menjaga konsistensi layanan di berbagai platform dan pastinya dapat memberikan pengalaman belanja yang baik bagi para pelanggan.
Mau coba Omnichannel Marketplace? Pakai BigSeller!
BigSeller merupakan solusi omnichannel marketplace yang bisa membantu Anda mengelola banyak toko online di berbagai marketplace dalam satu pusat kendali yang terpadu. Hanya dengan melalui aplikasi, Anda dapat mengelola pesanan secara otomatis, mengubah tampilan produk, pergudangan hingga laporan penjualan. Dengan fitur BigSeller, mengelola banyak toko online kini lebih mudah, efisien, dan hemat waktu.
