Punya bisnis jasa pengiriman? Pasti pernah mengalami kesulitan saat menjalankannya. Ya, memang sebagai penyedia jasa akan banyak menjumpai tantangan salah satunya dalam pelayanan pelanggan.
Maka dari itu Mitra POS harus memperkuat hal yang berkaitan dengan pelayanan pelanggan. Sehingga bukan hanya pelanggan yang puas namun juga berefek pada pendapatan atau cuan. Salah satu aspek yang Mitra POS harus perkuat sebagai bagian dari pelayanan pelanggan adalah kurir.
Kurir adalah ujung tombak karena kesempatannya bertemu langsung dengan pelanggan. Dengan adanya kurir, orang-orang yang ingin mengirimkan sesuatu kepada orang lain dengan jarak yang cukup jauh bisa terbantu. Kamu sebagai Mitra juga bisa mendapatkan banyak cuan dengan memiliki kurir sendiri.
Kesempatan itu jangan sampai Mitra POS sia-siakan dengan menyiapkan kurir dengan pengetahuan mengenai pelayanan pelanggan yang baik dan benar.
Kebutuhan Psikologis yang Bisa Dipenuhi oleh Fitur Pick Up Prioritas
Setiap pelanggan memiliki ekspektasi tinggi dalam pengiriman paket, terutama terkait dengan kecepatan dan kepastian layanan.
Fitur pick up prioritas tidak hanya menawarkan keunggulan dalam waktu penjemputan yang lebih cepat, tetapi juga memenuhi kebutuhan psikologis pelanggan, di antaranya:
Kepastian dan Rasa Aman
Pelanggan sering kali merasa cemas jika paket mereka tidak segera diambil, terutama jika barang yang dikirim memiliki nilai tinggi atau dibutuhkan dalam waktu cepat. Dengan fitur ini, pelanggan mendapat kepastian waktu sehingga mereka lebih tenang.
Efisiensi dan Kenyamanan
Banyak pelanggan yang memiliki jadwal padat dan tidak bisa menunggu kurir terlalu lama. Begitu juga dengan layanan prioritas, mereka tidak perlu khawatir paket tertunda, sehingga bisa lebih nyaman dalam mengatur waktu.
Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Ketika pelanggan mendapatkan pengalaman pengiriman yang cepat dan mudah, mereka akan lebih puas dan cenderung menggunakan layanan yang sama di masa mendatang. Ini memberikan keuntungan bagi bisnis Mitra POS dalam jangka panjang.
Oleh karena itu, memasarkan fitur pick up prioritas dengan menekankan manfaat psikologis ini bisa menjadi strategi efektif untuk menarik lebih banyak pelanggan.
View this post on Instagram
Bagaimana Cara Terbaik Mitra POS Menyiapkan Kurir Sebagai Bagian dari Customer Service?
Kurir bukan hanya sekadar petugas pengantar barang, tetapi juga menjadi wajah dari jasa pengiriman yang digunakan pelanggan. Oleh karena itu, Mitra POS perlu menyiapkan kurir agar bisa memberikan pengalaman layanan terbaik kepada pelanggan.
Berikut adalah beberapa cara untuk menjadikan kurir sebagai bagian dari customer service yang baik:
Latih Kurir untuk Memberikan Layanan yang Ramah
Kurir yang ramah dan profesional dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Ajarkan kurir untuk:
- Menyapa pelanggan dengan sopan saat menjemput paket.
- Menjelaskan prosedur pick up dengan jelas jika ada pelanggan yang belum familiar.
- Mengucapkan terima kasih setelah paket diambil.
Pastikan Kurir Memahami Fitur Pick Up Prioritas
Agar bisa mempromosikan layanan dengan baik, kurir harus memahami:
- Cara kerja fitur pick up prioritas dan keuntungannya bagi pelanggan.
- Cara menjelaskan fitur ini dengan singkat dan jelas kepada pelanggan.
- Proses teknis dalam sistem Lion Parcel terkait fitur ini.
Berikan Insentif bagi Kurir yang Berhasil Mempromosikan Layanan
Agar lebih termotivasi, Mitra POS bisa memberikan insentif tambahan kepada kurir yang berhasil meningkatkan jumlah pelanggan yang menggunakan fitur pick up prioritas. Ini akan membuat mereka lebih aktif dalam menawarkan layanan tersebut.
Dengan menjadikan kurir sebagai bagian dari customer service, pelanggan akan merasa lebih dihargai dan semakin percaya dengan jasa pengiriman Lion Parcel.
View this post on Instagram
Cara Mempromosikan Pick Up Prioritas Kurir Lion Parcel
Setelah memahami manfaat fitur pick up prioritas dan peran kurir dalam memberikan layanan terbaik, langkah selanjutnya adalah mempromosikan layanan ini agar semakin banyak pelanggan yang menggunakannya.
Berikut beberapa cara efektif untuk memasarkan fitur ini:
1. Jelaskan Keuntungan Fitur Pick Up Prioritas kepada Pelanggan
Saat pelanggan datang ke Mitra POS untuk mengirim paket, gunakan kesempatan ini untuk menawarkan fitur pick up prioritas dengan menjelaskan keuntungannya:
- Lebih Cepat – Paket diambil lebih cepat dibandingkan layanan reguler.
- Lebih Nyaman – Pelanggan tidak perlu menunggu lama, sehingga lebih efisien.
- Lebih Aman – Pelanggan mendapatkan kepastian bahwa paket mereka segera diproses.
Gunakan bahasa yang sederhana dan langsung ke inti agar pelanggan mudah memahami manfaat layanan ini.
2. Manfaatkan Media Sosial dan Grup Komunitas
Promosikan fitur ini melalui media sosial dan grup komunitas pelanggan. Beberapa cara yang bisa dilakukan:
- Buat poster digital atau infografis menarik yang menjelaskan fitur ini.
- Posting testimoni pelanggan yang sudah menggunakan layanan pick up prioritas dan puas dengan kecepatan pengirimannya.
- Gunakan WhatsApp Broadcast untuk menginformasikan pelanggan setia tentang fitur ini.
3. Berikan Promo atau Diskon untuk Pelanggan Baru
Untuk menarik pelanggan mencoba layanan ini, berikan promo khusus, seperti diskon untuk pengguna pertama fitur pick up prioritas. Ini bisa meningkatkan rasa penasaran pelanggan dan mendorong mereka mencoba layanan ini.
4. Ajak Pelanggan yang Sering Mengirim Paket untuk Beralih ke Pick Up Prioritas
Pelanggan yang sering menggunakan jasa pengiriman adalah target utama untuk layanan ini. Ketika mereka datang ke Mitra POS, tawarkan fitur pick up prioritas sebagai solusi agar paket mereka lebih cepat dikirim.
5. Tempatkan Banner atau Poster di Lokasi Strategis
Gunakan materi promosi seperti banner, brosur, atau poster di Mitra POS agar pelanggan yang datang langsung mengetahui tentang fitur pick up prioritas.
Pastikan desainnya menarik dan mencantumkan poin-poin utama, seperti:
✔️ Cepat – Paket dijemput lebih dulu.
✔️ Aman – Kurir andal dan terpercaya.
✔️ Nyaman – Tidak perlu menunggu lama.
Dengan informasi yang mudah dipahami, pelanggan akan lebih tertarik untuk mencoba layanan ini.
6. Libatkan Kurir dalam Mempromosikan Layanan
Kurir bisa menjadi alat pemasaran yang efektif karena mereka berinteraksi langsung dengan pelanggan. Pastikan kurir menyampaikan informasi tentang fitur ini setiap kali mereka menjemput paket pelanggan reguler. Misalnya:
"Ibu/Bapak, ada layanan pick up prioritas dari Lion Parcel yang lebih cepat. Kalau butuh pengambilan paket lebih cepat, bisa pakai fitur ini ya!"
Dengan cara ini, pelanggan akan lebih sadar akan adanya layanan pick up prioritas dan tertarik untuk mencobanya.
Baca juga:
- Manfaat Fitur Filter Task Driver Apps yang Memudahkan Kurir Lion Parcel!
- 2 Fitur Baru di Driver Apps untuk Kemudahan Kurir Lion Parcel
- Ini 3 Alasan Kenapa Mitra POS Wajib Punya Kurir Sendiri
Kesimpulan
Fitur pick up prioritas dari Lion Parcel adalah solusi yang menguntungkan bagi pelanggan, Mitra POS, dan kurir.
Pelanggan mendapatkan pengiriman yang lebih cepat dan nyaman, sementara kurir serta Mitra POS bisa mendapatkan insentif tambahan dari layanan ini.
Agar layanan ini semakin populer, penting untuk mempromosikannya dengan strategi yang tepat, seperti menjelaskan manfaatnya kepada pelanggan, menggunakan media sosial, memberikan promo khusus, dan melibatkan kurir dalam pemasaran.
Dengan pendekatan yang efektif, jasa pengiriman yang kamu kelola akan semakin dipercaya pelanggan, meningkatkan loyalitas mereka, dan pada akhirnya, meningkatkan pendapatan bagi Mitra POS Lion Parcel.
Menarik bukan menjalankan bisnis jasa pengiriman bareng Lion Parcel? Selain banyak keuntungan dan kemudahan, bonus penjualan juga besar loh, makin banyak penjualan yang kamu lakukan sebagai Mitra POS makin besar bonus penjualan yang kamu terima.
Tertarik? Yuk segera gabung jadi Mitra Lion Parcel sekarang! Di sini ya daftarnya!
