Banyak bisnis yang tidak memahami pelanggannya sendiri mulai dari perilaku, kebutuhan, hingga komunikasi yang dibutuhkan. Sehingga membuat pelanggan cepat pergi dan merasa tidak nyaman dengan bisnismu, walaupun produk yang ditawarkan sebenarnya masuk dalam kebutuhannya.
Kasus seperti itu biasanya terjadi karena terdapat pelayanan kurang menyenangkan di hati pelanggan, sehingga biarpun membutuhkan produkmu pelanggan tetap memilih enggan membeli, dan mungkin tidak akan kembali lagi.
Mitra POS sebagai agen jasa pengiriman yang produknya berfokus pada jasa, perlu perhatikan layanan yang diberikan. Jika masih bingung, simak di bawah ini 3 alasan mengapa Mitra POS harus menyediakan customer service di POS kamu.
Representasi Bisnis
Dalam menjalankan bisnis harus bisa memunculkan nilai yang nyata dan bisa dirasakan langsung oleh pelanggan. Tak hanya produk, jasa yang digunakan bisa membangun rasa percaya pelanggan. Untuk itu, seorang customer service dibutuhkan agar dapat membangun hubungan antar bisnis dan pelanggan secara emosional dan manusiawi.
View this post on Instagram
Menumbuhkan Loyalitas Pelanggan
Sebagai agen jasa pengiriman barang Mitra POS harus menjaga loyal customers. Memang tidak mudah, butuh proses agar mereka percaya dengan bisnis yang kamu miliki.
Menumbuhkan loyalitas juga tidak melulu produk yang bagus , tapi layanan yang diberikan Mitra POS. Layanan itu perlu untuk dikomunikasikan ke pelanggan sehingga mereka mengerti dan merasakan manfaatnya dengan baik.
Baca juga:
- 5 Info Penting untuk Pelanggan Sebelum Kirim Paket INTERPACK
- 3 Cara Promosi ke Pelanggan Agar Melakukan Drop-Off ke POSmu Saat Order Lewat Website
- 5 Media Beriklan yang Ampuh Datangkan Pelanggan untuk Mitra POS
Garda Terdepan dalam Menerima Kritik & Saran
Pelanggan akan sangat peka dengan kekurangan dari produk atau layanan yang dirasakan. Tidak jarang hal tersebut langsung dilontarkan ke dalam sebuah kritik atau saran.
Proses menerima kritik dan saran ini tidak bisa dilakukan sembarangan, misalnya hanya menyediakan kotak kritik dan saran yang tidak bisa beinteraksi atau jawaban yang kurang menyenangkan. Mitra POS harus bisa menyediakan customer service agar penyampaian kritik dan saran dari pelanggan menjadi proses yang komunikatif dan empatik, sehingga pelanggan merasa didengar.
Setelah memahami manfaat dari menyediakan customer service Mitra POS juga dapat dengan gencar menyebarkan promo yang dimiliki Lion Parcel sehingga pelanggan bisa mendapatkan banyak kelebihan dari bisnis jasa pengiriman Mitra POS. Jangan lupa, berikan hadiah khusus untuk pelanggan yang loyal ya!
Untuk kamu yang tertarik bergabung menjadi agen/Mitra POS jasa pengiriman Lion Parcel, Yuk buruan daftar! Modal yang sedikit kamu bisa mendapatkan cuan hingga puluhan bahkan ratusan juta lho!
Tak sulit bergabung dengan jasa pengiriman Lion Parcel. Sistem kerjasama yang mudah, tidak ribet, tidak perlu modal besar dan tanpa biaya royalti. Ditambah, bergabung jadi Mitra Lion Parcel bisa dapatkan diskon yang besar lho! Kamu bisa menghasilkan hingga 35% dari pendapatan tiap bulannya.
Jadi, perlu tunggu apalagi. Yuk, bergabung dengan Lion Parcel dan dapatkan banyak cuan, karena Lion Parcel adalah jasa pengiriman yang berani diandelin!
