Bisnis makanan beku bisa dibilang sedang naik daun karena kepraktisan yang ditawarkan untuk pasar kelas pekerja, akibatnya terjadi peningkatan permintaan dan persaingan terhadap makanan beku yang berimbas pada harus terjadi peningkatan pada aspek pelayanan juga, agar dapat memenangkan hati pelanggan.
Dalam artikel ini akan dibahas mengenai alasan pelanggan bisa kecewa dengan pelayanan bisnismu, jenis pelayanan yang harus dimiliki oleh bisnis makanan, dan 5 trik untuk meningkatkan pelayanan bisnis makanan beku yang kamu miliki.
1. Alasan Mengapa Pelanggan Bisa Kecewa Jika Pelayananmu Buruk
Pelayanan yang buruk dapat membuat pelanggan merasa tidak dihargai dan enggan untuk kembali. Berikut beberapa alasan mengapa pelayanan yang buruk bisa menyebabkan kekecewaan:
- Pengiriman yang Tidak Tepat Waktu: Dalam bisnis makanan beku, waktu pengiriman sangat penting karena produk memiliki waktu simpan yang terbatas.
- Respon yang Lambat: Meningkatnya permintaan dan persaingan membuat pelanggan membutuhkan informasi cepat, dan akan mudah kecewa jika permintaanya tidak segera dipenuhi.
- Kurangnya Informasi Produk: Ketika pelanggan tidak mendapatkan informasi jelas tentang produk, seperti bahan, cara penyimpanan, atau masa kedaluwarsa, kepercayaan mereka terhadap bisnismu bisa menurun.
Menghindari 3 kesalahan ini adalah langkah awal yang harus dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Jenis Pelayanan yang Harus Dimiliki Bisnis Makanan
Pelayanan dalam bisnis makanan, khususnya makanan beku, haruslah mencakup hal-hal seperti berikut:
- Informasi yang Lengkap: Pastikan pelanggan dapat dengan mudah memahami deskripsi produk, termasuk detail tentang bahan dan penyimpanan.
- Proses Pembelian yang Mudah: Sediakan platform pembelian yang user-friendly, baik secara online maupun offline.
- Kerja Sama dengan Jasa Pengiriman Barang: Pengiriman yang cepat dan aman adalah kewajiban bagi produk makanan beku yang terkenal rentan.
- Layanan After Selling: Menyediakan bantuan setelah pembelian, seperti panduan memasak atau penggantian produk, akan berguna untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
3. 5 Trik Meningkatkan Pelayanan Bisnis Makanan Beku
a. Gunakan Teknologi untuk Mengelola Pesanan
Mengelola pesanan dengan sistem digital akan mempercepat proses dan mengurangi kesalahan.
- Manfaatkan aplikasi atau software untuk memantau stok dan pesanan.
- Pastikan pelanggan menerima notifikasi status pengiriman melalui jasa pengiriman barang yang kamu gunakan.
b. Berikan Pengemasan yang Aman dan Menarik
Kemasan yang aman dan menarik tidak hanya melindungi produk, tetapi juga menciptakan pengalaman konsumsi yang unik..
- Gunakan kemasan yang menjaga suhu makanan beku tetap stabil.
- Sertakan panduan penggunaan atau tips penyimpanan dalam kemasan.
c. Sediakan Layanan Pelanggan yang Responsif
Pelayanan pelanggan yang responsif dapat meningkatkan kepercayaan konsumen.
- Pastikan kamu dapat dihubungi melalui berbagai kanal yang bisnismu miliki.
- Latih pegawaimu untuk memberikan jawaban yang cepat, sopan, dan informatif.
Baca juga:
- 5 Cara Menghindari Dead Stock untuk Bisnis Frozen Food
- 5 Kemasan yang Cocok Digunakan untuk Frozen Food
- Apa Itu Karantina Paket? Ini Penjelasan, Proses, Biaya & Syaratnya
d. Manfaatkan Feedback Pelanggan
Pelanggan sering memberikan masukan yang berharga untuk peningkatan layanan.
- Gunakan ulasan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.
- Terapkan perubahan berdasarkan masukan tersebut agar bisnis makanan olahanmu tetap relevan.
e. Kolaborasi dengan Jasa Pengiriman yang Terpercaya
Kerja sama dengan jasa pengiriman barang yang profesional penting untuk memastikan produk tiba dalam kondisi baik.
- Kerja sama dengan jasa pengiriman yang menawarkan fasilitas cold storage selama perjalanan.
- Pastikan pengiriman dilakukan tepat waktu untuk menjaga kualitas makanan beku.
Gunakan Layanan Karantina Lion Parcel
Jika ingin jangkauan jualanmu meluas maka bisnismu perlu melakukan ekspansi agar dapat ditemukan oleh target pelanggan dari berbagai daerah.
Perlu kamu ketahui jika pengiriman produk makanan olahan memerlukan proses tambahan yaitu karantina, proses ini berguna untuk menghindari tersebarnya penyakit yang menular dari produk olahan hewan. Tapi tenang karena dengan mengirimkan paket menggunakan Lion Parcel kamu hanya butuh biaya mulai dari Rp3.000 untuk melakukan karantina. Murah kan? Yuk kirim produk olahanmu pakai Lion Parcel sekarang.
Cek detailnya di sini.
