Sejak menjamurnya marketplace, mendorong banyak orang untuk berbelanja secara online. Peningkatan ini didorong juga oleh kepraktisan dan kemudahan yang disediakan.
Kepraktisan dan kemudahan yang dirasakan oleh pelanggan ini memunculkan keinginan kuat bagi mereka saat proses berbelanja untuk mencari layanan yang lebih mudah bagi pelanggan.
Standar ini berlaku begitu saja dan jika tidak mengikuti arusnya yang ada bisnismu akan ditinggalkan, bila sudah terjadi demikian maka penjualanmu akan menurun drastis. Untuk dapat meningkatkan penjualanmu maka bisnismu perlu memaksimalkan tiga layanan berikut.
1. Layanan Pemberitahuan Jumlah Stok
Produk yang dijual pasti memiliki batasan stok yang sesuai dengan kapasitas gudang yang bisnismu miliki. Jika memang tidak memiliki kapasitas gudang yang besar, usahamu bisa menerapkan sistem PO (pre-order).
Informasi terkait stok produk bisnismu harus disampaikan dengan baik dan jelas kepada pelanggan sehingga tidak terjadi kesalahpahaman, misalnya saat mereka berhasil melakukan pembelian tapi produknya habis. Bisa saja ini membuat kecewa dan membuat rasa percaya pelanggan berkurang.
View this post on Instagram
2. Layanan Kejelasan Alur Komplain
Komplain yang datang dari pelanggan adalah hal yang normal terjadi karena ketidaksesuaian ekspektasi yang dimiliki pelangganmu dengan produkmu. Terima dan proses komplain ini dengan baik dan sopan maka pelangan tidak akan menganggap bisnismu sebagai bisnis yang tidak kompeten.
Ya, tak melulu komplain itu negatif. Bisa saja lho, pelanggan kamu memberikan feedback yang baik kepada bisnismu. Untuk itu kamu perlu sediakan kejelasan alur komplain sebagai bagian dari penanganan komplain pelanggan. Sehingga aspirasi pelanggan dapat diterima dengan baik yang membuat pelanggan sendiri merasa dihargai.
Baca Juga:
- 6 Kelebihan Bayar di Tempat Pakai COD Lion Parcel
- Kelebihan COD (Cash on Delivery) untuk Seller: Menarik Pelanggan & Jangkauan Luas
- Kirim Paket COD di Lion Parcel, Bisa Bayar Pakai QRIS
3. Layanan Cash On Delivery
Saat ini budaya belanja sudah banyak berubah dan berpengaruh langsung ke kebiasaan pelanggan dalam melakukan pembelian. Kualitas barang bukanlah satu-satunya hal yang penting, karena keamanan produk hingga sampai di tangan penerima juga jadi poin penting yang diutamakan oleh pelanggan.
Hal tersebut yang melatarbelakangi lahirnya metode pembayaran COD (cash on delivery) karena dengan begitu penerima paket (pelanggan) memiliki kuasa yang lebih besar apabila terjadi sesuatu kepada paketnya dan tidak jadi melakukan pembelian.
Dengan adanya layanan COD (Cash On Delivery) malah dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan saat bertransaksi dengan bisnismu, karena dengan COD (Cash On Delivery) pelanggan tidak perlu takut apabila terjadi kerusakan dengan brang yang dibeli.
Maka dari itu bisnismu harus segera menggunakan (Cash On Delivery) agar kepercayaan dan kenyamanan pelanggan bertambah dan dapat berkontribusi langsung pada pemasukan yang bisnisnmu ingin raih.
Jika masih bingung dengan metode pembayaran COD (Cash On Delivery) kamu bisa memulainya dengan menggunakan COD Lion Parcel yang memiliki dua pilihan, yaitu COD ongkir + barang dan COD ongkir saja yang bisa bikin pelangganmu makin betah untuk belanja.
Tak cuma bayar secara tunai, COD (Cash On Delivery) Lion Parcel sekarang juga menyediakan pembayaran menggunakan QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) yang membuat kirim paket lebih praktis. Untuk pembayaran saat sampai COD (Cash On Delivery) menggunakan QRIS tidak dikenakan biaya tambahan ya! Namun, batas minimum dan maksimum menyesuaikan e-wallet/bank yang dipakai oleh penerima.
