Pernah dengan istilah “Pembeli adalah Raja”? Ya dalam bisnis memang diperlukan memahami pelanggan dengan baik agar tidak ada keluhan dan kebutuhan mereka terpenuhi.
Setiap pelanggan tentu memiliki karakternya masing-masing sehingga tidak bisa menerapkan satu jenis pelayanan yang sama. Dengan memahami pelanggan, akan minim keluhan yang datang.
Tak enak dong menghadapi pelanggan yang marah, tidak sabaran atau kecewa dengan pelayanan kamu? Yang ada kamu menjadi kesal saat melayani mereka.
Keluhan pelanggan biasanya beragam, mulai dari respon yang terlalu lama, tiba-tiba produk habis, pengirimannya lama, produk yang diterima berbeda dengan foto atau keluhan tidak dilanjuti.
Agar hal itu tidak terjadi, berikut 5 cara memahami keluhan pelanggan dengan baik. Tips ini bisa dilakukan agar bisnis berjalan dengan lancar.
Minta Maaf
Saat menerima keluhan pelanggan, sebetulnya pelanggan ingin diperhatikan. Jadi, sampaikan permohonan maaf yang tulus.
Ya, meminta maaf secara tulus adalah keharusan ketika kamu menghadapi komplain pelanggan. Hal ini akan menunjukkan sikap profesional dan rasa menghormati kepada menghormati kepada pelanggan.
Permintaan maaf juga dapat membuat rasa kecewa pelanggan sedikit berkurang. Jadi, jangan lupa sampaikan permintaan maaf ya saat menerima keluhan.
Mendengarkan
Cara memahami keluhan pelanggan dengan baik selanjutnya adalah mendengarkan. Apapun keluhan yang datang, dengarkan dengan baik agar pelanggan merasa dihargai.
Mendengarkan dapat menunjukkan sikap empati bahwa kamu memahami apa yang pelanggan keluhkan. Empati berarti turut merasakan kekecewaan yang dialami oleh pelanggan kamu.
Tanggapi Secara Tepat
Pelanggan kamu pasti akan merasa kesal saat kamu slow respon dalam pelayanan. Tak hanya membuat mereka semakin kecewa, mereka dapat menunjukkan bahwa penjual seolah tidak menghargai para pelanggan.
Jika membutuhkan waktu yang lebih lama, sampaikan agar mereka tidak menunggu terlalu lama. Cara ini untuk mencegah pelanggan merasa tidak ada kepastian.
Baca Juga:
- Cara Mendapatkan Centang Hijau WhatsApp Bisnis untuk Mitra POS
- 5 Tips untuk Mitra POS, Pastikan Kirim Paket COD yang Aman!
- 3 Cara Booking COD (Bayar di Tempat) untuk Mitra POS Lion Parcel
Berikan Solusi
Memberikan solusi dengan cara melaporkan kendalanya lewat Pusat Resolusi di Genesis. Penanganan lebih cepat dan mudah. Jadi, pelanggan merasa dihargai dan tidak sia-sia melaporkan keluhannya.
Untuk yang belum tahu, genesis merupakan sistem yang diberikan oleh Lion Parcel untuk membantu cara kerja mitra POS Lion Parcel.
Dalam genesis terdapat kelengkapan fitur-fitur yang memudahkan para mitra POS Lion Parcel. Salah satunya fitur Pusat Resolusi di Genesis, penanganan kendala orderan pelanggan kamu jadi lebih mudah dipantau.
Pusat Resolusi merupakan sarana Mitra POS melaporkan paket yang mengalami kendala berdasarkan pada bukti yang dilampirkan. Mitra POS juga dapat berdiskusi tim Customer Service Lion Parcel hingga mencapai solusi dari kendala tersebut.
View this post on Instagram
Follow Up
Cara memahami keluhan pelanggan dengan luangkan waktu untuk menangani dan menyelesaikan setiap keluhan pelanggan. Tanyakan kembali apakah masalah yang dialami sudah selesai atau belum.
Jangan lupa ucapkan terima kasih. Hal ini merupakan tanggapan positif agar penjual merasa kamu menghargainya.
Kamu yang belum join menjadi Mitra POS Lion Parcel, buruan gabung yuk! Modal Rp3 juta kamu bisa mendapatkan cuan hingga puluhan bahkan ratusan juta lho! Harga ini berlaku hingga 30 September 2023. Harga akan naik setelah promo berakhir.
Tak sulit bergabung dengan jasa pengiriman Lion Parcel. Sistem kerjasama yang mudah, tidak ribet, tidak perlu modal besar dan tanpa biaya royalti.
Ditambah, bergabung jadi mitra Lion Parcel bisa dapatkan diskon penjualan yang besar lho! Kamu bisa menghasilkan jutaan hingga puluhan juta dari pendapatan tiap bulannya.
Tak punya skill berbisnis? Tenang, Lion Parcel juga akan melakukan monitor ulang dan training POS untuk semua POS baru. Jadi, walaupun kamu masih belum berpengalaman di dunia logistik, Lion Parcel akan mengajarkan cara menjual produk, bagaimana cara mendapatkan pelanggan baru.
